长沙雨花区:雪亮工程来了,高清摄像头“上岗”,智能门禁上线

  “我孙子赌气离家出走,找了一个小时都没看到人影,可以帮我查下监控吗?”5月5日23时许,长沙市雨花区黎托街道万家城小区物业经理龚娟,接到了9栋一位业主的紧急电话。
  三步并作两步,龚娟第一时间前往小区监控室,调取入户大厅等处的监控发现,男童故意在地下车库玩“躲猫猫”。5月5日24时许,在大家的努力下,男童终于安全回家。其实早在去年,这名“熊孩子”也曾赌气离家,家长无奈只能报警求助。这次能够快速寻到人,最大的“功臣”无疑是小区内新安装的高清摄像头。
  180个高清摄像头“上岗”、新物业公司进场“救火”、外墙渗水等问题妥善解决……如今,谈起小区发生的种种“蝶变”,不少业主连声点赞。昔日,这个物业费极低、软硬件设施薄弱、人员结构复杂,“麻纱事”一箩筐的“火药桶”小区,曾一度令人望而却步。现在让我们走进小区,解读小区“逆生长”背后的基层治理“密码”。

创新-引进新物业公司?先来几轮集体匿名评分

  万家城之变,变在哪里?几度更换物业公司一事不得不说。
  万家城小区位于长沙大道与机场高速辅道夹角处,2012年交房后,随着开发商退场和小区逐渐“老龄化”,诸多配套服务和设施日渐跟不上“步伐”。同时,小区有2077户住户,常住人口达7000余人,业主来自五湖四海,面对外墙渗水、电梯故障、门禁“缺位”和小广告扰民等诸多“老大难”问题,大家平日里在业主群你一言我一语“吵翻了锅盖”,物业公司也常因此“背锅”,业主和业主间、业主和物业间摩擦不断。如何化解?
  成立业委会,选出“主心骨”。2019年3月27日,在广大业主的“呐喊”下,万家城小区第一届业委会成立,小区业主、拥有28年党龄,且热心公益事务的企业家杨波云,高票当选为业委会主任。然而,业委会诞生不久,就遇到了一个“拦路虎”。
  2019年6月,“身心疲惫”的原物业公司自愿退场。为了不让小区管理“真空”,业委会全体成员一番合计,决定正式对外招聘物业公司。如何确保新物业公司“有两把刷子”?
  杨波云回忆,收到20余家物业公司的投标书后,业委会牵头,监事会、楼栋长等成立“暗访队”和开标小组,分班分组分批次考察其他小区治理情况。“在业委会干活纯粹是腾出时间当义工,说不累那是假的。”杨波云告诉记者,炎炎夏日给考察带来了难度,成员中有人中暑、有人肠胃不适,但大家仍敬业用心,经过一个多月时间的奔波“挑刺”,7家物业公司进入第3轮竞标。记者在“物业公司考察评分表”上看到,“暗访队”从客户服务部、维修部、环境部、安全部、公共设施设备和公共设施设备整体印象等方面,对各物业公司服务水平进行了综合评价,每张评分表都分门别类保存着,业主可随时查看。
  查资料、听报价、开大会……评标时,大家采取评分制和随机“盲选”等方式进行,经过多方论证和不记名投票,小区确定与一家公司签订协议。“我们进场前,小区业委会‘约法三章’,要求我们对原有设施设备、门禁维修等进行处理。”龚娟说,刚入驻小区时倍感“亚历山大”,如今物业公司和业主之间形成了良性互动,这令她欣慰不已。

举措-高清摄像头“上岗”,智能门禁上线

  之前,因小区监控大多“形同虚设”,业主暴力拉拽门禁等事件时常发生。小区业委会副主任宋立华说,物业公司进场后,首先就是配合业委会加装高清摄像头。
  经过征询大部分业主意见,业委会召开四方联席会议一致决定:动用小区公共收益。经过紧锣密鼓的施工,日前,小区一二期雪亮工程已经完工,180个高清摄像头分别“安家”地下车库、入户大厅及小区主干道等处,共花费164045.5元,监控范围基本做到了无死角、全覆盖。“小区共有92台电梯,我们正计划启动三期安装工程,对电梯轿厢加装摄像头,彻底实施全覆盖,全方位守护居民安全。”小区监事会召集肖志国说。
  在该小区监控室看到,值班保安正在一丝不苟查看监控系统,实时对讲沟通情况。“安装摄像头后,系统会自动对出入人员图像进行采集,不管是业主还是陌生人,我们都可以通过后台对比判定,大大提高了安全感、幸福感。”龚娟表示。
  盯着小区西区门岗处的屏幕,随着“滴”的一声响,闭合式门禁自动打开……居民张女士进入小区可直接“刷脸”通行,科技感十足。“以前的门禁很‘呆板’,陌生人可以尾随进出小区,安全隐患大。”宋立华说,安装“黑科技”门禁系统后,业主可采取刷脸、刷卡和刷微信等方式进入小区,安全又快捷。
  其实,这只是业委会和物业公司良性互动,形成工作闭环的一个缩影。“我们进来的第一年亏损了几十万,但是我们承诺的事情一定会做到,我们物业公司是跟业主是坐在一条板凳上的。2020年的物业费收缴率达90%,这是对我们工作认可的最好见证。”龚娟说,物业公司今年还将以多种小区文化活动形式,邀请十户居民代表参加“十家连心”等活动,融洽小区邻里情……
  长沙市雨花区黎托街道阳河社区书记赵建国表示,社区正以万家城小区为试点,探索业委会主任和小区党支部书记“一肩挑”,如今,面对小区里大小事务,杨波云“一声喊”,大家都能心平气和商议解决。“小区有了党支部,业委会充当‘融合剂’,居民有了‘主心骨’,也就有了向心力和凝聚力。”赵建国说。

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