安防视频资源汇聚项目的售后维护有哪些要求?

安防视频资源汇聚项目的售后非常重要,一般从如下3方面约定:

系统建成通过用户验收后,进入运行维护期。供应商必须提供完善、专业、高质量的运维服务。

视频监控平台售后


有专门机构负责技术支持服务,提供7*24小时电话技术支持,并根据故障的实际情况,给出解决问题的时限。在售后服务期内,需提供以下技术服务:

(1)电话支持服务

成交供应商需提供“7×24”的电话技术支持服务,由成交供应商经验丰富的客服专员接听来电,提供专业的技术支持服务。

(2)电子邮件支持服务

在确认平台硬件或软件的问题后,成交供应商可采用电子邮件的方式向平台运维人员回复问题的解决方案。电子邮件支持服务将作为电话支持服务的补充。一般问题的解决方案回复不应超过2小时,紧急故障响应时间小于30分钟。

(3)现场技术支持服务

对于远程电话或邮件无法解决的问题,成交供应商应提供现场技术支持服务。一般 问题的到现场时间不应超过4小时,紧急故障到场时间小于2小时。

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