产品保修服务政策

吉美智慧公司对处于保修期内和保修范围的产品提供免费保修服务。

1.保修内容

保修及保修拓展条款内容包括:
1)软件:保修一年。保证软件符合公开发布的软件功能标准。提供永久软件升级服务,原功能模块内的升级免费,超出原功能模块的功能补差价后即可升级。
2)硬件:主机(含模块)保修一年。在产品使用说明书规定环境及状态下,排除其它相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常,可判定为硬件故障。
3)保修扩展条款:
免费提供设备的升级软件;
承诺保修提供方式为客户送修或寄修,15日内快速处理;

产品保修服务政策
产品保修服务政策

2.免责条款

保修是产品有限责任,过保有两种类型:过保修期和非保修范围。过保修期指产品保修期届满,免费保修服务自动失效;非保修范围指使用中有不当行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。
下列情况属于非保修范围:
用户有责任提供有效保修凭证,无法出示有效保修凭证或产品条码损坏不予保修;
以产品条码为保修起始时间依据时,非指定维修机构认定的保修无效;
保修凭证与产品不符或有虚假记录时;
未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成故障;
由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如:雷击、过压过流、 进水等;
由于不可抵抗力造成故障;
若产品停产,保修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。

3.有效保修界定

有效保修凭证包含:产品保修卡、有效购机发票 、产品条形码 、合法购销合同/包装。
产品保修卡必须包含:经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期;
有效购机发票:带有税务印章的正规商业销售发票;
产品条形码:清晰完整,无修改痕迹;
经吉美智慧认定的合法购销合同、产品包装物中另行规定的保修条款有效,客户需主动出示。

4.保修期计算

1)保修期开始是指:
购买时包含有效信息的保修卡上标注日期;
可证实的购机发票日期;
无法提供以上产品保修卡和有效购机发票等有效保修凭证,则保修截止于产品条形码标明的出厂日期12个月后;
合法购销合同标明的保修期限。
2)维修或更换后的产品,质量保证90天;若原保修期剩余超过90天,则以原保修期为准。
3)除产品条形码推算保修法外,当多个保修凭证同时有效时,将按照最有利于客户利益的凭证进行保修。

5.开箱即损更换

产品保修期开始之日起30天,设备开箱后48小时内:
如发生设备性能故障,可参考备件服务体系中备件报修方式,我公司受理后将及时与您联系,确认设备损坏情况,核实后将在第二个工作日发出新件给予更换;
如发生货物缺少、设备工艺不良,请联系我司的商务对接人处理。
如发生运输损坏,请界定责任,联系相应的责任方处理。

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