范县:安防视频监控化“明镜” 服务水平速提升

  近日,在范县供电局95598客户服务中心看到,工作人员点开视频监控软件,该局13个收费营业厅内工作情况尽收眼底,工作人员的举止、着装情况、业务办理情况、桌面卫生等一目了然。这是该局提升优质服务水平的一项新举措,实施两个月以来,效果颇佳。

  视频监控作为现代化管理的一项重要手段,对工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的作用。据95598客户服务中心班长张贵芹介绍,除了95598客户服务中心外,能看到视频的还有局领导、农电工作部和监察审计部等负责人。通过对营业窗口的视频监控,实时检查服务行为,并实行日报制,及时通报不规范服务行为。

  “视频监控进一步增加了我们工作的透明度和责任心,规范了服务行为,使工作人员的服务质量得到了提高,这种作法效果还是不错的。”范县供电局城关供电所员工陈同玉说道。

范县:安防视频监控化“明镜” 服务水平速提升

  据了解,范县供电局下发了《范县供电局优质服务常态机制管理细则》,建立该局优质服务常态机制。不定期开展行风及优质服务明察暗访活动,建立月度例会制度。组织员工认真学习“安濮鹤行风建设和供电优质服务明察暗访通报”、省公司十大典型不良服务事件案例,结合该局95598日报分析,对所存在的问题举一反三,制定整改措施,及时将问题消灭在萌芽状态,有力推进了供电服务水平的提升。

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