依托自主研发的技术优势,制定最佳安防项目应用技术方案,为客户提供专业、优质、高效、系统的技术支持,让客户在选择使用吉美智慧产品后,高枕无忧。

售后服务之故障诊断方案
售后服务之故障诊断方案

系统故障诊断是对系统运行状态和异常情况做出判断,并根据诊断做出判断为系统故障恢复提供依据,吉美智慧凭借丰富的项目经验和技术积累,对故障类型、故障部位及原因进行高效快速诊断,最终给出解决方案,实现故障恢复。
吉美智慧提供专业的售后服务,遵从专业的故障诊断流程。

故障诊断途径:

故障诊断途径
故障诊断途径

当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时,吉美智慧公司将派遣工程师赶往用户现场,协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

故障分类的四个级别:

P1级故障——设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
P2级故障——设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
P3级故障——设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。
P4级故障——咨询类问题或设备在运行安装过程中,客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求,对业务系统几乎无影响。

技术支持响应时间:

P1级故障 P2级故障 P3级故障 P4级故障
1小时 4小时 72小时 96小时

当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时,将安排工程师赶往现场协助诊断

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